一、质保服务
- 质保范围：在质保期内，若因产品质量问题出现故障，我们将免费提供维修或更换服务。但因客户使用不当（如违规操作、接入不兼容设备、不可抗力等）导致的故障不在免费质保范围内，不过我们仍会积极协助客户解决问题，仅收取相应的维修成本费用。
二、技术支持
- 多渠道支持：
- 客服热线：设立 7×24 小时售后客服热线 [0512 - 68136780]，专业客服人员随时待命，解答您在产品使用过程中的疑问，为您提供技术指导。
- 邮件咨询：若问题较为复杂，您可发送详细问题描述及相关日志文件至售后技术支持邮箱 [sales@gogao.com.cn]，我们将在 1 个工作日内回复您的邮件，并提供解决方案。
- 专业团队保障：我们的技术支持团队拥有丰富的产品故障诊断与修复经验，确保为您提供高质量的技术支持服务。
三、故障响应
- 响应时间承诺：对于客户反馈的产品故障，我们承诺在接到报修后，1 小时内通过电话、邮件与您取得联系，了解故障详情，并给出初步故障诊断意见。
- 紧急故障处理：若为影响业务正常运行的紧急故障，我们将立即启动优先处理通道，安排资深工程师进行远程或现场支持，确保在最短时间内恢复产品正常运行。根据故障严重程度，我们将尽力在 8 小时内解决问题。
四、备件供应
- 充足库存保障：建立了完善的备件库，储备大量常用产品备件，确保在需要更换故障部件时，能够及时获取，缩短维修时间。我们会实时监控备件库存情况，及时补货，保障备件供应的连续性。
- 原厂正品备件：所有用于维修更换的备件均为产品原厂全新配件，严格遵循原厂质量标准，从源头上保障产品维修后的性能和稳定性，让您无后顾之忧。